آیا تا به حال به مشکل استفاده از CRM در محل کار خود برخورد کرده اید ؟ تعداد پروژه هایی که برای عقد قرارداد پیگیری می شوند زیاد است اما همچنان بر استفاده از حافظه کارشناسان فروش و حداکثر یادداشت بر صفحه های تقویم پافشاری می شود . هر چه قدر بالا و پایین می پرید که برای مدیریت روابط با مشتریان ( فعلی و آینده ) نرم افزارهایی وجود دارد که کار تیم فروش را آسان می کند فایده ای ندارد . همچنان کامپیوتر را موضوع دست و پاگیر و تجملاتی می دانند . در info world چند نکته برای استفاده از CRM گفته بود که شاید ذکرش مفید باشد .
ساده باشد
نرم افزار CRM ی که کارکردن با آن خیلی سخت باشد هیچ وقت استفاده نمی شود . البته این نکته شامل هر نرم افزاری می شود . وقتی که بخواهیم یک روال دستی را مکانیزه کنیم این مساله خود را بیشتر نشان می دهد .
به چه درد من می خورد ؟
قبلا ً فکر کرده باشیم که CRM برای هر کدام از اعضای تیم چه فایده ای می تواند داشته باشد و این نرم افزار فقط ابزاری برای تهیه گزارش کارکرد تیم توسط مدیریت نیست . باید توانایی شرح مزایای استفاده از CRM را برای کاربران آن داشته باشیم .
به همان روش آنها کار بکند
باید سعی کنیم نرم افزاری انتخاب کنیم که مراحل کار آن خیلی شبیه روش فعلی کار تیم فروش باشد . اگر مدل نرم افزاری خیلی متفاوت از روش دستی باشد استفاده از آن آموزش بیشتری می خواهد .
پله به پله
در شروع کار به یکباره اجرای تمامی توانایی نرم افزار را از تیم فروش نخواهیم . این که به کسانی که تا دیروز از کاغذ استفاده می کردند بگوییم از فردا تمام مراحل فروش باید در CRM ثبت شود اشتباه است . باید فاز به فاز به سیستم CRM منتقل شود . می توان از ثبت فقط لیست مشتریان شروع کرد .
اجبار
معمولا ً فقط نصیحت کردن کافی نیست . هر چه قدر از مزایای CRM سخنرانی کنید تا اجبار در کار نباشد کسی حاضر به تغییر در روال کارش نیست . مثلا ً می توان گفت فقط به قراردادهایی کمیسیون داده می شود که تمامی مراحل آن در CRM پیگیری و ثبت شده باشد .
نتیجه کار
همیشه نتیجه کار را به استفاده کنندگان از سیستم بگویید . باید ببینند که چقدر در مدیریت زمان پیشرفت کرده اند .
حرف آخر
استفاده از سیستم های نوین در شرکتهای ایرانی خیلی بستگی به اعتقاد و اعتماد مدیران به این نرم افزارها دارد ، هنوز در خیلی جاها کامپیوتر را تشریفاتی و ابزاری دست و پا گیر می دانند تا راه انداز کارها . در بیشتر موارد تنها حسابداری است که از نرم افزار می کند .